Прекратяване на договор с Мтел (Mtel)
Днес след не особено лесна процедура, успях да прекратя и последния си договор, който имах с мобилен оператор – Мтел. Излишно ще е и аз да повтарям колко са нагли мобилните оператори в България, какви престъпни договори пробутват на клиентите си и как автоматично ги удължават, ако случайно забравиш да задействаш процедура по прекратяване.
Не ми е за първи път да прекратявам договор с оператор. SEO блогът още получава най-много трафик по думата “Мтел” заради предишната ми статия. Между другото, тя е и най-коментираната, но се наложи накрая за затворя коментарите, защото същите онези люде от Мтел започнаха прекалено много да се защитават и да мажат вътре. Ето и снимка на трафика към блога последния месец по ключови думи:
Казва му се ORM, но на Мтел не им се отдава много да правят такова нещо, защото след хиляди убеждения и предложения от тяхна страна, статията ми още си седи на същото място и си ми докарва същия безценен и безплатен трафик. Но тази статия не я пиша с такава цел или поне не е това основната ми цел.
Целта ми е да споделя актуална информация и опит как трябва да се процедира с мобилните оператори, за да не ни цакат много или поне да минем с най-малкото зло. Аз имам опит с Мтел и Глобул, като с първите съм имал най-много проблеми. Глобул изглеждат по-нагли, като си пишат половината договор със ситен шрифт (целта е възрастните хора да бъдат лъгани). Мтел обаче са доста по изпечени и хвърлят повече пари на адвокати, за да създават възможно най-прецакващите договори.
Ето и някои от моите съвети:
Първо правило: за всяка операция искайте входящ номер!
Каквато и операция да извършвате – искате входящ номер. Трябва ви документ, ако искате да се защитите един ден. Ако ви бъде отказан такъв, искате от съответния служител да ви подпише, че е отказал. Ако ви питат за какво е всичко това, казвате КЗП. Работи безотказно – стряскат се и вършат работа.
Второ правило: Не извършвайте операции през оператор!
В момента е модерно да ви казват, че съответната операция може да се извърши чрез оператор и да ви разкарват. Има само една малка подробност. Примерно смяната на Мтел план ще ви струва към 6 лева, ако я извършите през оператор, а не в офис на Мтел. Удобство за потребителя, за което той трябва да си плати щедро.
Трето правило: Четете си договорите!
На повечето хора проблемите им идват от това, че не си четат договорите. Тогава никой не им е виновен за тяхната “връзка за цял живот”. Аз лично не подписвам нищо, преди да съм го прочел. Случвало ми се е да вися по 30-40 минути по разни офиси, да бавя всички и спокойно да си чета и обмислям съответния договор. Това ми спестява много проблеми в бъдеще.
Четвърто правило: Пишете жалби до управителите на офисите
Имахме случай – приятелката ми минава на някакъв план за 6.90 на месец от Мтел. Без никакви платени разговори получава сметка от 18 лева. Оказва се, че са ѝ писали услуга “любим номер”, а в договора е отбелязано, че такъв не иска да бъде активиран. Отделно има един разговор, който е с номер, към който трябва да говори “неограничено” и безплатно, който е таксуван 5 лева.
След достатъчното повтаряне на дума “КЗП”, служителката сама предложи да напише молба до управителката на офиса, която я нямало в момента (редовното оправдание). Един час ѝ диктувахме, а девойката писа и писа… Изглежда ѝ беше за първи път да пише на компютър, но това не е наш проблем. На другия ден ни се обадиха, че ще възстановяват по 5 лева на месец следващите два месеца. Значи можело.
И нека да продължим с моята история или по-точно как аз си прекратих последния договор. В договора се искаше минимум един месец преди края му да пусна предизвестие за прекратяването му. Отидох в Мтел и поисках да пусна такова. Момчето без да си мръдне и пръста ми каза “готово”. Аз обаче съм се парил така и си поисках входящ номер. Тогава вече се размърда, изпечата ми един лист и го накарах да ми го попише.
На този своеобразен “документ” имаше една кауза, че:
1. В рамките на последния месечен таксуващ период от срока на Договора, следва да заявя прекратяването на достъпа до мрежата в М-Тел магазин или магазин от партньорската мрежа на “Мобилтел” ЕАД … В случай, че условието по т.1 не бъде изпълнено, достъпът до мрежата няма да бъде прекратен с изтичане на срока по Договора и следва да заплатя всички суми, дължими за услуги, ползвани след изтичането на този срок, съгласно условията на Договора.
Ако не си бях поискал документ, нямаше дори да разбера, че трябва още веднъж да се подава заявление за прекратяване на договора. Тоест, не случайно са използвали думата “предизвестие”. Днес подадох такова и поисках да си запазя номера, като мина на Прима. Поисках тази Прима да е на името на фирмата ми, за да мога да си взимам фактури за разговорите. Казаха ми, че не можело Прима да се пише на името на фирма.
Така ли? Но аз вече имам такава Прима на името на фирма и то точно в Мтел (същия оператор). Служителката, която между другото беше и управителка на съответния офис, чак ми поиска номера на другия телефон, за да се увери, че това е възможно. Е, оказа се, че още е възможно. Завършихме процедурата и сега не съм обвързан с договори с операторите – свобода.
Даже май ще ми излиза по-евтино на Prima Classic. Имам по 5 номера на всяка карта към “Семейство и Приятели”, с които говоря за 23 стотинки. Мога да си взимам фактури при презареждане. Даже при вкарване на повече от 30 лева дават 15% бонус. Супер, не ми трябват договори :) Двама други на гишетата правеха същото – прекратяваха си договорите. Хората взеха да се осъзнават.
П.П.: Иво Апостолов също е писал за договорите на мобилните оператори.
П.П.2: Подкрепете ме в Svejo с едно гласче.
бутон за споделяне в социални мрежи
Подобни публикации:
Коментари
33 коментара за Прекратяване на договор с Мтел (Mtel)
-
netsurfer на 23.06.2010 18:35
Много полезно, не знаех, че може от договор на прима.
-
Аз още чакам КЗП да ми отговори за жалбата срещу Глобул, които най-нагло ми закриха телефонния номер без предизвестие, под претекста, че 1 г. не съм зареждал b-connect-a. Уви изходящи разговори повече от половин година не съм реализирал и не можеше да чуя кога ми изтича плана. И в един момент – ХАЦ няма такъв абонат, нищо, че картата е регистрирана на мое име.
И с тоя “безплатен номер”, всеки месец, ако имаше кредит ми смукваха 2 лв, нищо, че в системата не съм заявил подобен номер.
Както е казал Алеко – всичките са маскари, но няма как.
Има ли развитие по моя случай и аз ще пусна линк, да не си патят хората.
Вече веднъж правихме google bomb с Германос измамници, които 5 месеца ми държаха телефона за ремонт. Няма да е и последната фирма от тоя род… -
Подкрепих в Свежо :) Аз през Декември ми изтична договора на Loop и мисля, и аз да задействам механизмите по прекратяването :)
-
the Gambler на 24.06.2010 08:27
Това с Мтел и любимия номер , явно им е запазена марка , и при Мен се случи същото, при преминаване на друг тарифен план и отказване от Любим номер -> следващия месец получих фактура с начислена такса за “Любим номер” , е, след обаждане до офиса на Мтел, ми спаднаха 5лв. , но са ХИТРЕЦИ.
-
wilma на 24.06.2010 10:10
Точно с LOOP измамиха и мойта дъщеря.Когато отишла да си плати сметката се оказа,че и начислили 3 лв. за инт.достъп,без тя да го е искала.Чак на третия месец го спряха.На всичкото отгоре и набутали и още една карта,като и казали че тя няма такса.Не я оправдавам,но все пак е 18 годишно момиче и се е подлъгало.Оказа се ,че допълнителната карта наистина е без месечна такса,но говорил,не говорил – плащаш 5 лв.И така 1 година,докато изтече договора.Сега дебнем да не изпуснем срока за предизвестие,че …..60лв. за още една година изгоря момичето.
-
Много си прав с тази статия. Аз имах подобен проблем с прекратяване на Home Box на Mtel. Опитаха се да ме вържат за още една година под предтекст че съм просрочил едномесечното предизвестие с 2 дни…..”тъй ли?”….”ся ще видим тая работа”…..и разбира се след известно ходене по мъките нещата се оправиха. Всичко става като натиснеш където трябва…..а това което даваш като съвет за договорите и примата е много добре….май и аз ще сипусна едни Classic :)
Поздрави
-
poohy на 24.06.2010 15:15
Много полезна информация. Особено, че мога да се обърна към КЗП. Глобул ми набута с 200лв. за неизползван Интернет. На молбата ми за разпечатка, не ми дадоха разпечатка защото това нямало как да стане??? При достигане на лимита съм натиснала “изчисти” и сега е тяхната дума срещу моята. Познайте кой губи.
-
poohy на 24.06.2010 15:17
Не само ще те подкрепя, но и ще си сваля статията в компютъра, че не мога да запомня всичко – за справка. Много, много благодаря!
-
Kiro на 24.06.2010 19:40
Volkata Би ли разяснил как си деиствал , че и мен се опитват да ме минат с номера , че съм просрочил с два дена да си прекратя договора към мтел
Мерси предварително.
Браво на автора за статията -
Volkata >Kiro :
След 1000 хиляди разправии с некомпетентан служителка в МОЛ Пловдив, се наложи да звънна на *88 и там да разговарям с учитва дама която се водеше един вид мениджър….след един професионален и спокоен разговор обясних че не съм ползвал услугата през последните 6 месеца и че не може заради 2-3 дни разлика да ме задължат да плащам при положение че аз не искам…..2 клика на мишката и позвъняване след 5 мин, вече бях в МОЛ-а и носих устройството за връщане…
….клиент съм на Мтел от 8 години….и ще продължа….понеже дамата от другата страна на телефона се показа професионалист…докато тези в магазина ни най-малко…
-
Моите проблеми с Мтел далеч не са толкова страшни, но забелязах, че обслужването и обработката на заявките в отделните Мтел офиси е коренно различни. За някои неща зависи колко му се работи на персонала.
Един месец си бях превишил лимита и отидох да внеса депозит, но точно когато отидох ми беше изтекъл тарифиращия период за текущия месец. Поради тази причина след като внесох парите ми казаха, че не могат да ми пуснат телефона, а трябва да се изчака два дни до излизането на фактурата и тогава автоматично от депозита ще се изтеглят парите и ще ми се пусне телефона. В същото време забелязах, че служителката записва нещо на хвърчащо листче.
Седмица по-късно след като телефонът ми не беше пуснат отидох отново в офиса на Мтел и разбрах, че не ставало автоматично, а служителите трябвало ръчно да прехвърлят парите от депозита, което стана чак тогава, когато им напомних, че съм внесъл депозит.
-
Един приятел не си беше платил фактурата навреме на ГЛОБУЛ и за 1 месец му беше спран телефона,след като си я плати му дойде и сметка за 70 лв за месеца в които му беше спран телефона(70 лв с спряна сим карта).Той се поразправя и накрая му писна и каза да му се спре картата и я изхвърли,след 2 месеца му идва някакъв човек с някакъф с униформа и му дават документ за подписване и му обясняват,че бил за еди-какво си ,доброволно плащане и такива там подобни.Хваща документа,къса го хвърля го пред вратата си и им казва до 5 мин ще излезе да провери дали са си събрали боклука и дали са се махнали(той е леко якичък и смахнат)
След 5 мин няма никoй,хартийките събрани и от 3 месеца вече не е получавал писма.Уж дела щяло да има за 70 лв,но нищо не последва. -
krista0505 на 25.06.2010 19:36
ОООО майка ми точно с това се разправя!С прекратяване на договор към М-тел.Добре,пуснала си тя предизвестие,но никой не й обяснил, че това е само ПРЕДИЗВЕСТИЕ .И сега ще плащаме още два месеца такса докато оправим нещата(дано ги оправим бързо)Аз също щях да я посъветвам да си вземе разпечатка на тази молба и за нея,но докато се сетя да й се обадя,тя отишла и свършила работата.Тия в М-тел са големи МОШЕНИЦИ!
-
Васко познавам те от нета само и искам да ти кажа братче, че не те каня, а те моля да се обединяваме и да ги мятаме, защото тия мобилни уж не-монополисти са си всъщност една организирана групировка, която ни глобява и притиска на всяка крачка.
Не съм специалист по М тел, защото още преди 7-8 години проумях, че са …..
Но затова пък съм ЕКСПЕРТ както е модерно напоследък на темата vivacom :)
Позицията ти да не приемаш нищо от М тел е и моя позиция – вземем ли веднъж – ще ни затворят устата, а без нея по-добре да се гръмнем.
Пускам връзка към статия, която е също по челните позиции на google: общи условия vivacom -
Всички GSM оператори в БГ са трагедия, като личните ми негативни впечатления са най-вече за Виваком – не ги препоръчвам на никой. Мтел веднъж ми казаха, че ми е изтекъл договора (а съм сигурен, че бяха минали 10 месеца, а не 12), за да ми сменят насила тарифния план на някакъв нов – не се разправях и честно казано не се оплаквам, щото плащам малко по-малко от преди, ама показва как пред нищо не се спират…
-
На мен една служилка ми разправяше, че шофьорската книжка и червения паспорт, НЕ СА документ за самоличност, само с лична карта ставало :)
И така и не можах да си спра втория луп :) -
Камелия на 29.06.2010 09:22
Поддържам те, защото преди 3-4 дни едва успях да се откача и аз от Мтел. Мен ме разиграваха не само в магазините им ами и сътрудниците от *88 ме омайваха да премина на друг план и какво ли не. В деня, в който потвърждавах предизвестието за прекратяване на договора, поисках за натрупаните около 1800 точки да си взема “скъп спомен”от Mtel и ми бе казано, че при това положение не може. С две думи, отвратена съм от оператора М-tel и от служителите им. За сега най-коректни са Виваком според мен.
-
Според мен всички мобилни оператори в България се отнасят еднакво с крайни клиенти. Вариации на добро отношение има само към корпоративните клиенти. Това е мнението ми оформило се в годините.
-
весела на 30.06.2010 15:19
аз от вчера се опитвам да спра карта, на която и изтича договора след един месец и няколко дни. служителят в офиса ми каза, че трябвало след 13 юли да подам молба и нямало проблеми /преди това обаче трябваше надълго и нашироко да му обяснявам защо искам да се откажа от тази карта. Все лични неща, които не би трябвало да го интересуват, но … ми беше по-лесно да съчиня една история с развод и заминаване в чужбина/ Днес обаче реших да говоря с оператор и от там – изненада – трябвало да подам предизвестие но най-късно до 14 юли. За един ден, който вероятно можех да пропусна, и щях да се сдобия с договор за още две години. Никой не ми обясни,/докато аз конкретно не предложих/ че мога да си платя неустойките за оставащия ми месец. Днес ще отида да направя втори опит и не мисля да се държа възпитано както се държах вчера. Не знам какво ще постигна, но информацията с входящия номер и КЗП от този сайт ще ми е от голяма помощ. Благодаря!
-
Калин, в началото Globul стартираха прилично :) Дори от предплатения им вариант b-connect имах доста добри впечатления, но с времето и те се промениха :)
-
Аз бях останал с убеждението,че не може от такса да се премине към прима. Явно е възможно ще се възползвам в първия удобен момент :) На мен се опитаха да ми пробутат с покупката на нов апарат и пакет Vodafone Live, който се бил безплатен първите 3 месеца но после преди изтичането на третия месец трябвало да заявя, че се отказвам иначе си ти върви като такса . Кретения отвсякъде аз не го исках изобщо дори за 12 месеца безплатно, но не можело такава била промоцията.
-
dench0oo на 09.07.2010 15:00
Василе, да си жив и здрав. Благодарение на теб и на твоя блог успях след хиляди перипетии и много загубено време и изхабени нерви да премина от договор към ПРИМА. Наистина паролата ” Комисия за защита на потребителите” действа ,когато си прав и искаш да отстоиш правата си. Още веднъж БЛАГОДАРЯ ТИ.
-
От сметка си е далавера да преминеш към Прима, обаче тези, които сме на Loop (0883) няма такъв вариант.
-
Просто не мога да се сдържа. Един месец след като ми е прекратен договорът и съм си щастлив Prima клиент, си получавам редовна фактура на стойност 60 стотинки :) Не пише за какво са, нито нищо. Хайде някой от всички шибани ORM-и на Mtel, който неуспешно се опитват да пишат в темата коментари и да замазват, да ми обясни по телефона или на мейл как става този номер!?
-
Надя Минкова на 25.07.2010 14:50
Написах жалба до Мтел, защото в техен офис не приеха едномесечното ми предизвестие за прекратяване на договор, защото не съм спазила срока, което беше абсурдно. Не очаквам, че отговорът ще е в моя полза и май досега трябваше да подам жалба и до КЗП, но исках да приложа техния отговор към жалбата си в КЗП… А какви ли ядове ме очакват още като чета как след прекратяване на договор продължават да пристигат фактури, защото единият ми тел.номер е уж вече спрян, но знам ли?
-
Проблема с некомпетентността на служителите в ГОЛЕМИТЕ КОМПАНИЯ В БЪЛГАРИЯ е посевместен.
Не искам да оправдавам нито Mtel нито Globul или Vivacom, но не само при тях е така. Става ми ясно от известно време насам, че колкото една компания е по-голяма – толкова по-лошо е обслужването. Някой казва за тоя отдел ни трябват 10 бройки, от кандидатсвалите 50 човека само 5 стават и другите просто се избират по красота от купчето сивита. В крайна сметка се налага ние да си патим от това, повечето хора по касите не го правят нарочно (това да не ни казват какви са правата ни) те наистина не ги знаят.
После ми говорете колко много чете младото поколение и колко умно расте то… буахаххаха
Иначе в България на който и опертор да си… това с Примите Пламене също не е решение. На мен на няколко пъти ми чезнат парите от картата, сега си я пуснах на сметка де, но само да си кажа. Близо 5 години ползвах единия си номер с Прима.
Отвсякъде гледат да цоцкат хахаха няма оттърване ;) освен с гълъби … ;) -
Атанас Йорданов на 29.07.2010 17:04
Аз на тия от мтел не им се доверявам .. взех си 1 карта на ваучер за 1 седмица .. заредих 10 лева след 2 разговора по 2 мин ми каза че имам 1.80 лв. От Глобул съм по доволен … минах на сметка … плащам 20 лева на месец но говоря бесплатко колкото си поискам към свички от гклобул и имам 40 беслатни минути за мтел виваком бтк и тн :д…
-
тошко петров на 29.07.2010 17:28
Не се обръщайте към КЗП,а към КРС(комисия за регулиране на съобщенията, май беше).В тези случаи те са компетентни.
-
Всички мобилни измамници са еднакви. В различни моменти съм се сблъсквал и с трите.
Глобул в момента са най-зле /относно измами и бюрокрация/. Но и те ще си намерят майстора.
За съжаление, само чрез заведени дела става, иначе не си мърдат пръстите. -
Стефан на 06.08.2010 20:21
Явно доста хора не са наясно с факта, че договорите си се подновяват и, че това си го пише в тях. Аз това си го знам, че е така още от 1 време като си откривах банковата сметка. Там някои от срочните депозите се подновяват автоматично и знам да питам.
-
Aleks на 06.08.2010 21:58
На мен пък служетели в Мтел ми казаха, че за да прекратя своя договор, първо трябва да изчакам той да изтече (което си е логично), но НИКОЙ НЕ СПОМЕНА ЗА ПРЕДИЗВЕСТИЕ, а ходих да питам поне два пъти в офис на Мтел и се обаждах и на оператор. Когато договорът все пак изтече, се сетиха да ми кажат, че е било нужно предизвестие. Естествено, вдигнах скандал за това, че не са ми дали тази информация, когато е трябвало- все едно изнудват клиентите си да продължат да плащат. Или продължаваш една година още с тях, или прекратяваш, но плащаш неустойки пак за година. И това ако не е изнудване… Смятам, че е задължение на служителите да уведомяват, ако е нужно предизвестие, все пак това им е работата. Според мен това е по-скоро умишлено укриване на информация, тъй като един служител да е разсеян и да ме поизлъже е едно, но няколко…. а веднъж пък на фактура за роуминг услуга имах сериозни суми от разговори с номера, които дори не бяха изписани. Причината била в чуждия оператор, който не бил подал информацията и нищо не можели да направят, но, разбира се, вината не е тяхна. Въобще, “мафия” е най-подходящата дума, с която се сещам да ги определя.
-
Тук съм описал моите премеждия с тоя мобилен оператор: http://www.borisloukanov.com/m-tel-sucks/
-
ПЕТРОВ на 29.08.2010 23:09
Пич добре е написано само, че….никъде в общите условия на Мтел и персоналните договори няма изискване освен предизвестие да им звъниш за потвърждение на *88 или в офис…иначе е вярно, че те го искат ….но на какво основание??? Аз също съм в процедура по прекратяване и ще се справя с тях…но освен това мисля да си взема и номера по друг договор и да го прехвърля къв вивател….т.е. ще преживея и още….сега четох новаите обище условия на Мтел и честно да кажа много не ми стана ясно в кои случаи няма да им дължа неустойки по договора. В точка 34б си пише ясно,но трябва да изпълниш условията им едновременно по 34б.1 и 34б.2, а тази последната така са я увъртяли,че…..явно няма да мине номера и ще се плащат неустойки.Абе на кратко гадняри ….ти с това си поведение ме принудиха да прекратя всичко с тях, а аз исках да прекратя само един договор щото щерката иска да мине на ЛУП….
