54 коментара за Mtel искат да ме съдят!?

1. Васил Тошков на 27.03.2008 16:20
   

   Забравих да спомена, че служителят в Mtel офиса, след като потвърди спрелия ми телефон, каза да си счупя картата и да я хвърля. Аз я счупих. Датата е 14.12.2007. Обаче преди малко служителка от *88 ми казва, че съм провеждал разговори на 16.12.2007, 05.01.2008 и на 10.01.2008. Как? Със счупена и спряна карта? Писна ми от абсурдите в тази държава.
2. Drumata на 27.03.2008 18:11
   

   Ами Вие да не падате от някоя друга планета? В България не се прави така. Когато анонимен служител на някоя фирма, банка, агенция, счетоводна къща или бензиностанция Ви разясни някаква процедура- например да си счупите картата- Вие трябва да поискате писмено, в 3 екземпляра с подпис и печат удостоверение с дата и 2 ма свидетели на подписа и едва след като го получите да извършите действията, които са ВИ ПОСЪВЕТВАЛИ (никога не приемайте обясненията като друго, освен съвет) да извършите!!! Инак рискувате не само парите си, а и репутацията си. Да живее Абсурдистан…..
3. Ружа на 27.03.2008 19:10
   

   Миналата година моят съпруг сключи договор за една година с Мтел без естесвено да прочете договора. Месец след това замина на работа в чужбина.Отидох в Мтел, за да поискам да изплатя цялата сума по договора предварително, колкото е по договора, поради факта, че и аз напускам страната и заминавам при мъжа си.И о, ужас! Такава възможност не била предвидена и не може! НЕ МОЖЕ ДА СИ ИЗПЛАТИШ доброволно и добросъвестно цялата сума по договора авансово!?

   Да не платиш може, но да предплатиш- не! След няколко месеца ми се наложи да се върна отново в Б-рия и установих, че няма нищо случайно.
   Към неизплатените 3месечни вноски по 9лвл, т.е. 27лв му бяха начислили наказателни лихви от 97лв и ст.
4. Никос на 27.03.2008 19:24
   

   Първо M-tel както всички оператори най – необезпокоявано си прецакват клиентите като в твоя случай сумата е нищожна и това писмо което си получил са го получили още стотици хора, като главната му цел е да всее някакъв респек към дадения оператор и наивния потребител да хукне с портфейла към най-близкия център на М-тел. Има хора с умишлено неплатени сметки и то на стоиности над 100 лв. като пак е трудно да бъдат осъдени и т.н,
   На твое място първо отивам в най-близкия им офис , спокойно разеснявам проблема на служителката (която предполагам след първите 5 мин ще започне да ви гледа като полезно изкопаемо правейки някакви изненадани физиономии + провеждането на 2-3 телефонни разговора) и ако нищо не се получи се обръщате към Комисия за защита на потребителите .
   При мен ситуацията беше по различна сим картата ми е с активиран роуминг, но тъй като имам друга карта на Vodafone след излизането си от страната слагам нея , е да ама ми идва сметка 80 лв . без дори да съм ползвал картата . Разбира се скандала беше дигнат и набързо всичко като по чудо се коригира, но след неимоверни усилия да ги убедя ,че именно те са лъжците.
   Успех ти желая приятелю !
5. temelko на 27.03.2008 19:55
   

   Нормално е.Мтел
6. Илия на 27.03.2008 21:24
   

   Едва ли за 5 лв. ще направят нещо…

   Поискай разпечатка на разговорите, които си провел след 14.12 и питай от коя карта с кой номер са били проведени, след като твоята е счупена.

   Попитай възможно ли е да са дали номера ти на друг, а в системата да те водят теб като негов ползвател.
7. Васил Тошков на 27.03.2008 22:13
   

   Аз си платих нужната сума. В момента не мога да си позволя да водя дела и да съм длъжник, защото може да ми се наложи пътуване в чужбина. За 5 лева не искам да прецакам нещата.

   А като ги гледам, нищо чудно за 5 лева и в затвора да ме вкарат. Аз няма да стана по-беден с 5 лева, но пък ще ги плюя цял живот когато стане дума за тях, редом с любимците ми от host.bg и ДСК.

   Служителят, който ми потвърди спирането на картата в офиса беше много зает да си говори с някакви негови роднини на гишето и не пожела да ми отговори на повече въпроси.

   Разпечатка по принцип получавам, но странно защо точно последния път нямаше такава в плика. Сметнах го за нормално – все-пак не съм говорил и тази факрура принципно не трябваше да съществува.

   Умните служителки правят само едно – казват, че не разбират как е станало и да съм си платял фактурата. Не ми се занимава повече, но в момента в който ми свърши и другия договор ще се възползвам от услугата „преносимост на номерата“.
8. pierrot на 28.03.2008 02:29
   

   Здравей!
   Чисто юридически – тъй като става въпрос за извън съдебно споразумение ( поне това ти цитират ) от оператора. Ако нямаш екземпляр на документ, с който си поискал да бъде прекратен договора ти и екземпляра от твоята фактура – онази последната, по абсолютно никакъв начин не може да докажеш, че си направил това волеизявление – тоест за спирането. Другият вариант е – официално – чрез писмо, да посочиш на коя дата и приблизителен час си провел разговора, в който си поискал да ти се спре телефона. Провери си в договора дали има графа „задължително писмено искане за спиране“. Не би трябвало, защото може и устно. Но трябва да се докаже…Лошото е, че е минало повече от месец, а надали пазят записи от толкова назад. НО ако не стане – плати си и имай една евтина обеца за следващият път.
9. Dragomir Zhelev на 28.03.2008 10:02
   

   Аз имах преди 2 месеца подобен проблем. Бях извън страната и имах в себе си 2 различни карти с 2 апарата. През цялото време ползвах само разговори и само картата която е към Глобул . В хотела си имах интернет през деня си кътах в един colocation център с една дума интернет на корем. В края на престоя си точно на летището получавам съобщение от Мтел, че съм надвишил месечния си лимит със 110% при което останах доста озадачен. Интересен след това бе обеснението на Мтел, че съм ползвал интернет през GPRS . Споменах им, че там където съм бил не е имало нужда да ползвам тази им услуга, но продължиха да ми обесняват как съм натиснал някакво копче без да иска и от 9 кладенеца вода да ми вадят … Доста съм озадачен и раздвоен … все пак съм им клиент от над 6 години още се двуомя дали да остана техен клиент .
10. Гюро Тъпчилещов на 28.03.2008 11:18
    

    Обърни се към Комисията за защита на потребителите!!!
11. Kalin4y на 28.03.2008 13:32
    

    Пиши на plovdiv at kzp.bg :)
    Те ще ти помогнат… сега им пратих копие на фактурата за моя проблем с Metro, казаха, че ще сформират комисия и проверка.
    Не е въпрос за 5 лева… всичко е принципно и ни правят на будали :(
12. SSH_ON на 29.03.2008 03:26
    

    Да кажем, че този път 5 лв. си ги преглътнал. Какво ще стане обаче, ако след месец-два се повтори историята, но с по-голяма сума?
13. Васил Тошков на 29.03.2008 11:10
    

    Честно казано имам чувството, че телефонът още не е спрян и след месец ще получа още една фактура. Тогава вече ще се разправям :)
14. SSH_ON на 29.03.2008 13:52
    

    Без да искам съм налучкал! Ще чакам цирка ;)
15. Пламен Томов на 31.03.2008 08:12
    

    Спокойно, никой няма да те съди за 5 лева, че и за 50 няма да го направят. Просто разноските по делото ще са много по-големи.

    Аз имах подобен спор с Глобул за около 50 лева и пме бяха „пратили“ на Кредитреформ. Аз от своя страна писмено изявих претенции към Глобул. След известно време от Кредитреформ престанаха да ме тормозят.

    Вярно, че може би пожизнено няма да мога да си направя карта в Глобул, но и не ИСКАМ!
16. Васил Тошков на 31.03.2008 10:20
    

    Аз отново мога да съм клиент на Mtel, но никога повече няма да съм, защото и аз не искам. Такъв културен рекет не ми бяха правили :)

    Вчера в едно заведение стана дума с три бизнес дами от бизнес група, че в момента съдят Mtel. Същия случай – спрени карти, но получават фактури и уж са провеждали разговори.

    Аз не виждам начин, като ти кажат, че си говорил, как ще докажеш че не си. Винаги могат да си измислят дата, час и номер и нищо не можеш да кажеш. Тази информация си е тяхна.
17. Banditko на 31.03.2008 11:56
    

    @Dragomir Zhelev
    Радвай се – извадил си късмет.
    Мой колега, клиент на Mtel беше ошарен от Mtel с четири цифрена сума за GPRS трафик в роуминг, при кредитен лимит от 50лв :)
    Личното ми мнение е че Mtel е най-абсурдния телеком, а що се отнася за Mtel и роуминг – БЯГАЙТЕ…
18. z на 31.03.2008 11:59
    

    Никой не може да те съди за 5лв. Освен ако не ги олихвят по някакъв начин. Просто си има един минимум, че из а кражба под 50лв. прокурора оставя делото – маловажност на случая. За да се спести допълнителното затлачване на правосъдната система.

    Познавам човек, който замина за чужбина и забравиха да му плащат сметката към Globul на минимален план. Дори и не знам да е получавал писмо. Никой за нищо не го е търсил.

    Лично аз ти препоръчвам оплакване до КЗК и да им надуеш главите. От 15-ти се въвежда преносимост на номерата и доста ще се стегнат.
19. Георги Славчев на 31.03.2008 14:24
    

    Ееее, тия Mtel станаха като Microsoft. Мислят си че са без тях света няма да съществува… Все пак аз като клиент на Vivatel от самото начало мога да кажа, че не съм имал проблеми с прекратяване на договори, дори и преждевременно. Плащаш си месечните такси до края на договора и по живо – по здраво. Даже ми подариха Vivatel карта на ваучер! :D
20. Наташа Стоянова на 31.03.2008 18:34
    

    Аз имах голям спор с един от мобилните оператори преди 2 години. Обещаха ми услуга (връзка с конкретна държава) и се оказа, че такава няма и можех само да получавам/изпращам SMS-и. Опитах да върна картата и разваля договора, тъй като те не отговарят на моите искания. Разиграваха ме до невъобразимост. Дори ми беше казано, че нямам право да отида в офиса им. Писна ми и писах до Комисията за далеко съобщенията и до Комисията за защита на потребителите. След седмица започнаха да ме търсят и от комисиите, и от самия оператор – обяснения, врънкания, извинения и предложения. Всичко приключи в моя полза.
    Съветвам всички да си търсите правата на по-високо ниво, дори се съберете и се съдете. Докато това не стане практика и българите не надигнат глава да се борят за правата си, нищо няма да се промени. В повечето случаи разчитат на страха (заплахите) и на дребните суми; т.е. всеки ще предпочете да плати за да не се разправя.
    НЕ ИМ ПРОЩАВАЙТЕ дори и за една стотинка! Това е въпрос на принципи. Колкото повече хора се борят, толкова по-малко ще са „грешките“. Ще им омръзне да плащат.
    Аз дори стигам до чуждестранните фирми – шапки на местните.
    Успех!
21. Христо на 31.03.2008 20:42
    

    Привет, и аз съм съгласен с Наташа. Моя случай е следния: Аз съм екс служител на въпросната компания (за радост бях само 1 година там). При напускане ЗАДЪЛЖИТЕЛНО връщащ служебната SIM карта и си плащаш сметките по нея, иначе не ти изплащат последната заплата. Декември месец бях в чужбина и от Mtel ми пратиха SMS, че телефона ще ми бъде спрян, ако не си платя телефона. Аз обаче си плащам редовно, затова като се прибрах, позвъних на *88, където ми казаха, че нямам неплатена сметка. След 1 седмица ми спряха телефона… Отидох в 1 център на Mtel и питах защо ми е спрян телефона и се оказа, че след напускането ми, на картата има начислени 4.90 лв., които трябваше да си платя. Аз подадох оплакване (Взех си изходящ номер на молбата) и звънях на всеки 3-4 дни, докато не ми се извиниха официално и не ме обезщетиха с нови 5 лв. Но сте прави – в нормалните държави за такива като тях – съд до дупка!!!
22. Иво на 09.04.2008 22:21
    

    Ами защо просто не отидеш в някой офис на Мтел и проучиш защо след като е спрян номерът се начисляват суми по сметката. Би ти спестило времето да очакваш във форума някой да измисли обяснение (не решение) на проблема, който така или иначе няма да откажат да ти разяснят официалните компетенти.
23. ganbox.com на 11.04.2008 14:03
    

    Спокойно!
    Имал съм доста по-заплетен казус с МТел, който след като подадох жалба го разрешиха като ми изпратиха писмо в което любезно ми обясниха колко не съм прав обаче те били много печени и затова ми давали една месечна такса безплатно.
    Спора беше за следното: прехвърлям една карта на мое име на 14-ти. В картата има включени 50 безплатни минути. Идва ми сметката и виждам че безплатни минути няма. Обяснението беше, че в периода от 7-ми (билинг ден) до 14-ти предишния собственик изговорил безплатните минути.
    Аз не бях съгласен с това обяснение, защото моя договор беше от дата 14-ти и мен не ме интересуват взаимоотношенията на МТел с предишния собственик. Все пак за да се реши в моя полза може би тежест оказа факта, че имам повече от 10 години договор с МТел.
    Не съм им фен, но ги възприемам като необходимо зло – от няколко злини човек винаги избира най-малката. Не бих пробвал Глобул, а за Vivatel (което е бранд на БТК) не искам и да чувам.
24. Стефан на 07.05.2008 14:15
    

    Искам да попитам дали някой знае: Има ли договорни или гаранционни условиа на МТел, в които се казва, че ако се опиташ да използваш кодиран телефон на МТел с карта на друга мрежа, телефонът ти се заключва автоматично и перманентно и може да бъде отключен само в сервизен център на МТел, срещу ЗАПЛАЩАНЕ, въпреки че е в ГАРАНЦИЯ?
25. ТАНЯ на 19.05.2008 09:11
    

    При мен се случи поредния абсурд.
    За Нова година синът ми получи телефон на тарифен план М тел релакс+100 безплатни минути.Тъй като е ученик , съпругът ми пожела в договора да се впише и месечен лимит от 50,00 лв.
    Каква беше изненадата ни първия месец като получихме сметка от 70,00 лв., но това не спря и втория месец получихме за над 90,00 лв.
    Обвинявахме сина ни и го наказвахме, но така или иначе телефона остана в употреба с мес. лимит от 50,00лв., докато през април получихме сметка за 168,00 лв.
    Кажете ми кака е възможно това?
    Посъветвайте ме какво да правя.
    Още не съм предприела нищо.
26. Heath-Hunter на 27.06.2008 12:07
    

    Доста стряскащи историйки за невъзмутимите свинщини на един оператор. И… доста отчайващ мазохизъм у „5 милиона българи“, чиито ярък представител се е изказал по-горе. А ето го и въпросният момък: http://ganbox.com/about Много държах да погледна как изглежда един такъв човечец…

    * „…а за Vivatel (което е бранд на БТК) не искам и да чувам.“

    Ами стой си на М-Тел, приятелю, щом ти е хубаво. Нямам думи!!!
27. dobromir на 11.08.2008 20:43
    

    аз сам си на глобул и досега над 9 години не сам имал проблеми(да не казвам голяма дума) :d
28. koshi на 24.08.2008 01:01
    

    Здравейте.Вижте,искам да ви кажа,че всяко едно споразумение си има договор,в който пише всичко точно иясно.Отделен е въпросът,че въпросния документ не се чете при сключването на договора и това не е правилно от страна на клиента,защото идва време,в което той роптае с/у това,което е подписал сам.В повечето случаи виновен е този,който се възползва от услугите на оператора,защото е проявил безхаберие по отношение на това,какво точно подписва.Относно прекратяването,може да е станала грешка от страна на работещия в офиса,но тя е поправима.Просто може да се разгледа случая,като се започне от магазина ,в който се е случило това.А и всички сме хора,ако не бяхме нямаше да грешиме.Относно разговори,които са проведени без активна карта-НЯМА КАК ДА СТАНЕ-те Мтел да не са луди!Това е невазможно както и да го погледнеш.
29. Петър на 24.08.2008 11:49
    

    При мен се случи съвсем друга история.Беше ми изчезнала личната карта и явно терзи дето са я откраднали я използвали да си купят джиесем с договор за 2години.Как да докажа, че не съм се включвал в техните програми?Видях тяхното копие на договора и е с фалшив подпис.Какво да правя?
30. emi на 27.08.2008 16:50
    

    по-горе в коментарите прочетох за Глобул:
    аз имах договор за 1 год. но още в началото картата бе загубена и почнаха да идват фактури; казаха че договорът може да се прекрати за 100 лв. ако се внесат
    бяха внесени, но договорът (т.е. фактурите) си идваха и аз като човекът по-горе, за да нямам непогасени задължения си ги плащах (поне не надписваха – само месечната такса, но тя май беше към 20 лв.),
    Накрая последните 20 лв. не ги и платих и повече не ме потърсиха. Само дето по договор нямам право да им бъда абонат повече.

    не съм съгласна с тези договори – и за интернета е същото.
    Не са в полза на клиента. Но навсякъде ги въвеждат. И без договор – пак се ‘гълтат’ предплатени импуслси, или ти спират да не можеш да приемаш обаждания, ако ти е изчерпан ваучера

    Много скъпи стават телефонните услуги на практика, въпреки че плащаме абонаментни такси и/или им ги предплащаме.

    малко се успокоявам, като чувам, че тел. оператори подпомагат спорта или за болни хора. Дано да е така поне, защото както ни обират всички и постоянно обедняваме не можем да си позволяваме да заделяме средства и за това.
31. Веселин Ангелов на 28.09.2008 23:43
    

    аз има договор с глобул за 2 години и не съм платил нито една сметка….имах 3 карти ..смятаите ги 24 месеца по 25 лв. на карта… пратиха ми 2 пати писма да си палтя сметките…и аз не ги палтих и спряха … палете ги копелетата додуппка…изманици…само плашат че ще съдят ама ги е страах щотот тяхната работа е толкова нечиста…
32. pino на 26.10.2008 15:35
    

    Здравейте на всички ви. Прочетох проблема с г-н Васил Тошков, както и всичките коментари. Не само M-tel правят каквото си искат, но и всички крупни компании. Вземете например Електроразпределителните дружества, и те си правят каквото си искат. Все едно, че си виновен че използваш техните услуги. Уж има конкуренция между дружествата, но ти се си разпределили територии на България от където ще крадат от всички нас. Ами за ВиК какво да ви кажа и на тях да им ……. майката. Тъй, че приятели не се притесняваите да ги съдите, нищо че в момента може да се охарчите, но после ще ви се върне. И нека да завърша с една максима “ БИЙ ЗА ДА ТЕ УВАЖАВАТ“. Пожелавам УСПЕХ на всичке които си търсят правата, на тези които се смятат за „НЕДОСЕГАЕМИ“ умната ДОСЕГАЕМИ СТЕ!
33. DESI на 03.11.2008 14:53
    

    Искам да споделя и моето мнение относно Мтел,които според мен са пълни измамници и тарикати на дребно….ще ви разкажа какво ми се случи: през август си платих сметката към Мтел,която беше в размер на 130 лв.,след което реших,4е повече няма да ползвам тази карта. Сега,два месеца по-късно ми звънят от Мтел и ми казват,че сметката ми не е платена,което означава,че аз трябва отново да платя сумата от 130 лв.,защото както се сещате не пазя касовата бележка от преди два месеца и няма как да докажа,4е съм платила. Вече ми писна всеки в тая държава да се мислиза много умен и да се чуди как да изпързаля другия…Ще съм ви благодарна,ако споделите мнението си по въпроса.
34. humbolt на 12.11.2008 16:33
    

    Моля за всички подобни въпроси се обръщайте към armenski@pop.com
35. DF на 18.12.2008 16:51
    

    МТЕЛ са най-добрите.
    Ама ние нали от всичко и от всеки все сме недоволни.
    И нещо да е идеално, па ше му намерим косури оти сме си такива.
36. жан на 15.01.2009 17:48
    

    Разбира се че, МТЕЛса най добрите.В това се уверих след поредния сблъсък с НЕГО.На 08.0109 отидох да си платя първата фактура.Поискаха ми и отделно от стойността на фактурата 4.74 таксаза нов абонат.Никъде не пише,нито в договора,нито в рекламите ИМ,за тази нищожна сумичка.А днеска 15.01.09,получих съобщение,че телефона ми ще бъде изключен,заради неплатена сметка.Ще изчакам да ми го спрат.А на тези,които им предстои даване на телфон за ремонт,им желая приятни приключения.
37. somebody на 18.01.2009 17:00
    

    Искам само да кажа на всички разбирачи, че понякога се налага да се мисли, когато си слагаме подписа тук и там. Правете разлика между магазините на Мтел и дилърската им мрежа. И най-важното: интересувайте се как стоят нещата преди да предприемате каквито и да било действия…не е трудно да попиташ и културно да изслушаш отговора, опитвайки се да го разбереш. Не забравяйте, че хората, които ви обслужват в Мтел, са от вашето общество и се сблъскват с нещата, с които и вие се сблъсквате ежедневно….
38. nickname на 19.01.2009 16:17
    

    Приятелю само да те светна,че няма знаечение каква е сумата.
    Ще ти дам пример имаш Потребителски заем, ти съответно си плащаш сметките но ти остават някакви си стотинки и след 2 месеца получаваш поканата а след 3-4 месеца получаваш призовка (независимо какво си направил) за СЪД а не покана за доброволно плащане и по този начин отиваш на съд за 20ст примерно. Жалко нали аз мога ти кажа само благодари на това че писмото е било от Мтел а не от БАНКА
39. mladenov на 05.02.2009 12:26
    

    Приятелю, не им плащаи на тези от М-Тел и 5ст. просто някои техен служител не си е свършил работата както винаги.Трябва да поискате разпечатка на разговорите които сте водил, при не платени задължения м-тел би трябвало да ги пазят. Друго, при обаждането ви на*88 разговора се записва и много лесно ще се разбере кои е сгафил. Аз съм абонат на м-тел по принуда- другите оператори нямат нужното покритие и бях едих от първите които се опитаха да порежат, имах 250лв сметка за 1месец и аз естествено не я платих и те ми спряха телефона, странното е, че на втория месец получих сметка за още 250лв и писмо за доброволно уреждане на сметката. Когато им поисках разпечатка на разговорите от спряния ми телефон не можаха да изкарат и казаха, че естанала грешка, но аз пак трябва да си платя за да ми пуснат телефона и да си търся правата в съд. Естествено не платих, пожелах им роднините от женски пол и си тръгнах. Бях изхвърлен от регистрите на м-тел до преди 3год. когато пак станах горд техех абонат, както казах по принуда. Сега при най-малкия проблем званя на *88 и не ги оставям на мира докато не го решат, дори напоследак те ми званят при проблем и се извиняват. Затова, братя и сестри абонати на м-тел званете им за всичко,не ги жалете.
40. Васил Тошков на 05.02.2009 19:00
    

    Да ама взеха да искат пари и като им звъниш на *88. Скоро имах такъв случай: „Имайте предвид, че този разговор ще ви струва 20 ст. на минута…“.

    Като поисках разпечатка ми поискаха 20 лева за нея. Целта (5 лева) не оправдава средствата :) Не знам защо не получавам разпечатки по пощата, като съм отбелязал да получавам.

    Имам още един тел на Мтел с 2 години договор. Чакам го още малко да изтече и ще се местя към КриваТел или Главобол :)
41. mladenov на 07.02.2009 12:56
    

    странно, никога не са ме таксували на *88. Вапроса не е за 5лв. а е принципен днес ще ти поискат 5 лв. утре 500, просто човек трябва да си устоява правата. Преди за незаявена разпечатка беше 6лв. но щом си отбелязал да я получаваш те длъжни да ти я предоставят без никакви пари.
42. Silviq на 15.02.2009 21:31
    

    Здравейте! аз сьщо от доста време сьм абонат на Мобилтел, но с предплатена услуга. Пьрво искам да кажа за тези, които не получават фактури, могат да се регистрират в сайта на Мобилтел и там могат да видят подробна разпечатка на текущия месец.
    Аз имам 2 предпалтени карти, но използвам предимно едната.Наскоро се оказа, 4е срока на другата изтича и трябва да заредя сума от 15лв.Добре направих го и всичко беше наред, срока ми се удьлжи с още една година и имах 18лв време за раговори. След време се наложи да използвам тази карта за разговор в мрежата на Мтел, за около 2 мин.Това са около 1 лв.Когато проверих сумата по сметката си ми казаха, че остатька е 1.82лв. Останах изумена от факта, че 2 минути разговор, могат да се таксуват така.Обадих се на оператор и той ми каза, че аз никога не сум имала сума от 18лв в тази карта.И така не стигнахме до консенсус, вьпреки няколкото ми обаждания. Няколко пьти проверявях сумата и тя все още беше 1.82лв. След около час, когато отново проверих сумата, тя вече беше 16.98лв.-реалната сума , която трябваше да имам. Незнам как се получи всичко това, но стана ясно, че или системата на Мобилтел се „бьгва“ или те наистина крадьт от хората. Мн.се радвам, 4е не подписах договор с тях както ме убеждаваха.Можех да бьда окрадена с 15-16лв с предплатена карта, а си представям с договор как шяха ме окрадьт
43. нели на 01.04.2009 09:51
    

    АМАН ВЕЧЕ!!!!!!!!!!!!!!Банки……..кредити……..мтел….вивател…….където и да идеш все пари ти искат!!!
    Аз имам такъв проблем……..след като са ми пращали писма от Кредитформ, който явно не съм получил………и това не е оправдание…….сега получавам писмо от съда ,че дължа сумата по фактурите и съдебни разходи 65 лв.
    Днес отидох до мтел и платих 200 лв и ми остават още 80, който ще покрия на 10-то число.Звъннах на Кредитформ да се спре производството на дело, понеже съм си внесла голама част от парите и те даже не ми поискаха нито фактура за платена сметка, нито колко пари……нищо……Добре ,че съм аз та им казах и фактурата и сумата……и те ми отговориха само ДОБРЕ!
    Сега не знам какво да правя……..не ми се влиза в съда за едни неплатени суми , а и като гледам не са и те много на ясно какво да правят.
    Сега пак ще търся телефони на Кредитформ , за да им ИЗЯСНЯ ,че съм платила по-голямата част от сумата и да се спре всичко!
    Дайте ми съвет……..Какво следва да правя!!????
44. ицо на 04.04.2009 09:51
    

    Здравеите, аз съм към мтел от доста време. На мен ми се случи следното-спират картите на моя договор поради неизплатени задължения от друг договор ( пак на мое име) , и аз им казвам, че това не е коректно, но те ми казват, че това си е заложено в общите условия към договора. Така, аз плащам сметката на баща ми ( горкия, закъсал го е яко) и така няколко пъти, и ми писна. Та, отивам в Мтел да ги видя тия прословути общи условия, щото вкъщи в моя договор не намерих нищо такова, и една готина мацка ( след като се запозна с проблема) ми даде трих листя и ми вика-чети. Е, четох аз и пак така- не намерих нищо такова. Казвам и аз, че нещо куца тука, тя ги взе и ми казва- момент сега ще ви го покажа, каде е това, което търсите. Обаче след минута зиркане в листята се попритесни и с уверен тон ми заяви- господине , изчакайте един момент, сега ще отговорим на вашият проблем :)))( тука си права малко рима, поне маитап да има)ха. И мацката отиде отзад в офиса.2 мин, 5 мин, абе около 10 минаха и излиза един симпатяга на мойте години (30), подаде ми една папка, която е различен формат от общите условия споменати по–горе, и ми казва -ТОВА СА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ КЪМ ВАШИЯТ ДОГОВОР, ЕДИ КАДЕ СИ Е ТОВА КОЕТО ВИ ИНТЕРЕСУВА, ПРОЧЕТЕТЕ ГО И МИ ГИ ВЪРНЕТЕ, ЗАЩОТО СА ПРЕДНАЗНАЧЕНИ САМО ЗА СЛУЖЕБНО ПОЛЗВАНЕ. Наистина намерих въпросния текст, НО за мен остана въпросът- защо този текст не съществува в общите условия, прензначени за всички нас???
    Та, така приятели, такива ми ти работи!!! :))
45. Comfort 200 на 16.07.2009 23:29
    

    Aз, също ги псувах…
    при сключването на договор ми взеха депозит 50лв., е в началото беше ок, но от 5-тия месец започнаха прогресивно да вдигат летвата: 50, 70, 100, 120, 135…. 2месеца преди края на договора спрях кранчето и се започна с покана да си плащам дългове от 48 лв. За тази сума, която е = на депозита ми, ме преследваха 1година, и ме заплашваха със съд.
46. Петя Иванова на 01.10.2009 21:55
    

    Аз бях абонат и на трите оператора. Служебната ми карта на Вивател, защото скръндзавия ми шеф, все си мислеше, че е по-евтино, ама то излезе много по-скъпо, една лична на Глобул и една на МТел. Когато имате възможност да работите и с трите оператора, ще разберете, че от МТел по-добри няма. Обслужване на първо ниво, качество, бързина на активация и всички разговори си ги виждаш в интернет, за година назад. Когато си подписвах договора при тях, служителката беше объркала един номер от безплатните, обадих се, обясниха ми процедурата, платих си сметката и след 30 дни ми възстановиха парите. Не се лъжете с другите два оператора. Те нямат такива стройни процедури, работят бавно, а да не говорим за обслужването-под всякаква критика, сякаш няма кой да ги обучи. А като те спрат- два дни, че и повече не могат да те пуснат да работиш. Тарифите навсякъде са еднакви, четете и това с дребните букви. В Мтел поне обясняват, а ти сам можеш да решаваш какво да избереш.
47. Димитър Л. Велинов на 15.11.2009 13:03
    

    Привет на всички форумци!
    Пише ви един служител на Мобилтел. Харесвам фирмата си и не защото работя там, а за да се опитам да изясня повечето прочетени тук неща, ще разгледам всичко написано и ще дам своя отговор. Отговорите ми ще следват строго процедурите на компанията и ще са максимално обективни, знайте че и аз съм бил „от другата страна на барикадата“, и аз съм бил клиент, и аз съм изисквал обяснения. Ако на някогоне му допадне написаното от мен, моля да не пише след мен ядно, а да знае, че просто съм се опитал да помогна. Мисля, че в нашето общество би имало много по-малко стрес, агресия и негативни емоции, ако се стараем да разбираме и да обясняваме точно, конкретно и адекватно един на друг нашите желания и действия. Тъй като аз съм от страната на обясняващия, ще вложа максималното си старание да съм от полза на Вас, моите клиенти.
    Струва ми се, че моят „коментар“ ще бъде един от по-дългите, но който иска да получи отговор на написаното по-горе – нека има търпение и прочете. И така: да започваме!:
    Основен текст.: Г-н Тошков, Вие сте дал волеизявление за прекратяване на договора едва 3 дни преди неговия край, както сам сте написал. Всеки един от Вас може да се запознае с точка 5.3. от договора (предпоследна страница от същия), в която пише, че за прекратяване на договора е нужно да се даде ПИСМЕНО волеизявление поне ЕДИН МЕСЕЦ преди края на договора. По закон „един месец“ се счита, че има 30 дни. Освен писмено, можете да заявите желанието си за прекратяване на договора и на *88, който разговор, съобразено със закона, ще бъде записан и ще бъде съхранен с необходимата давност. Надявам се, че съм отговорил на въпроса.
    Мнение1.: Бих искал да кажа, че чупенето на картата съвсем не е акт, който да е правнорелевантен. Самата карта е собственост на Мобилтел ЕАД и при прекратяването на договора следва да се върне на компанията, като след престой в определен архив, се предава за унищожение. Унищожена или загубена карта се заплаща по официалната ценова листа. Писменото заявление липсва, затова не мога да арбитрирам (макар и виртуално) отношенията Ви с Мобилтел във Ваша полза.
    Мнение 2.: Не мога да отговоря дали винаги мнението на колегите е компетентно, но мога да кажа, че почти всяка една информация, която са изисквали от мен клиенти, е леснодостъпна през интернет или на хартиен носител (общи условия, договор, приложения към договора). Дори един договор да бъде прочетен чак вкъщи, то в него няма някакви необратими клаузи, които да влияят негативно върху правата на клиента. Ще се спра на конкретния проблем за предизвестието за спиране на договор – заложено е в т.5.3. от договора, клиентът може да се възползва от правото си, заложено в точката през целия, предвиден в нея, а през това време да ползва картата си спокойно.
    Мнение 3: Сумата за прекратяване на договора (остатъчните месечни такси до края на същия) могат да се платят във всеки един момент. Отново е заложено в договора. Точката имаше подобен текст: „Абонатът няма право да спира картата в периода на договора, в противен случай дължи неустойки равни на месечните такси до края на договора“. Последното да се чете „месечните такси от момента на спирането до края на договора“.
    Мнение 4.: Ще си позволя да оставя без коментар първите два абзаца от Вашето мнение. Що се отнася до върнатата сума – радвам се, че действително развитието е било във Ваша полза. Ще използвам случая да помоля клиентите на компанията да използват електронната или хартиената си фактура и да проверяват внимателно сметките си там, преди да се обърнат към служител от офис за разяснение. Обикновено, когато при мен е идвал клиент с подобно оплакване, след разглеждане на фактурите имам отговор: „Да бе, аз верно говорих с дъщеря си в Германия тогава!“ или пък продължава да твърди как не е говорил, но вече съвсем не толкова убедено. Това обаче води до изнервяне на останалите клиенти, стрес на обслужващия оператор и съответно – нарушено качество на обслужването. Ще спомена и че при разглеждане на разговорите при подадена жалба, това се прави в присъствието на комисия от съответните държавни органи, които в момента са доста строго следени от органите на ЕС и не биха си позволили да имат проблеми в името на това който и да е оператор да си присвои 200 или 300лв.. Сигурно ще се съгласите с мен?
    Мнение 5.: Нека спестим това, което не помага. Благодаря!
    Мнение 6.: Да, има право да поиска разпечатката на разговорите си (а най-добре сам да я види в интернет) и ако отново не е съгласен с нея, нека подаде искане за преразглеждането й. Тогава отново ще стигнем до комисиите и другите средства за защита на потребителите, но по един много по-лесен начин.
    Мнение 7.: Ще коментирам само поведението на служителя – моля при такова обслужване да съобщите на *88 или на управителя на магазина. Мога да твърдя, че поне в офисите, в които аз съм работил, винаги е имало сериозна дисциплина. Това спомага както за обслужването на клиентите, така и за добрата и ефективна работа на целия екип, затова – не се колебайте!
    Мнение 8.: Добър анализ и съвет. В договора има заложено изискването за писмено предизвестие, а обаждането на *88 има същата юридическа стойност по закон. Електронен архив на разговорите има.
    Мнение 9.: Моят баща имаше същия проблем с интернет в роуминг, ситуацията беше почти идентична. Ако потреблението минава по друг канал, то Мтел няма как да начисли каквато и да е сума, поради простата причина, че ние получаваме информацията от друг оператор, който предоставя дадената услуга и на тази база изчисляваме дължимата сума. Може би би могло да има грешка, но съм склонен да вярвам на системата, след като работейки в Мтел съм имал подобни случаи и ми е било детайлно обяснявано как точно се формира интернетът в роуминг.
    Мнения 10. и 11.: Варианти…
    Мнение 12.: Да направи необходимите действия, заложени в договора и такъв проблем не би съществувал.
    Мнение 13.: Нека имаме следното предвид: Ако падежната дата на фактурата е на 14-то число от месеца и, да кажем, искането за спиране е постъпило на 23-то число на месеца, то има два варианта:
    1. Спиране на телефона на 23-то число, на самата дата на пускане на заявлението. Тогава се дължат разговорите, проведени между 14-то и 23-то число, които ще излезнат във фактура на 14-то число следващия месец.
    2. Спиране на телефона на 14-то число следващия месец. Тогава се дължат разговорите, проведени от 14-то число преди заявлението, до 13-то число след заявлението. Сумата ще излезе на 14-то число след подаденото заявление.
    И в двата случая (ако телефонът не е спиран ПРЕДИ това за неплатена фактура или други нарушения на договорните отношения), няма да има начислена месечна абонаментна такса. Нали помните, че когато сте си закупили картата, сте платили една месечна такса?
    Мнение 14.: Жалко, че някои българи се отнасят точно по този начин към нещата.
    Мнение 15.: Странно е, че от Кредитреформ са Ви оставили намира. Ще избегна да обсъждам колегите от Глобул, би било неколегиално.
    Мнение 16.: Разбира се, че не можем да угодим точно на всеки клиент. От 2010г. ще има още по-добри протекции на потребителя и ще можем да се радваме на по-добро и по-истинско разнообразие на услугите (което, трябва да кажа, вече се наблюдава от около година при телекомуникациите, особено в последните два месеца именно Мтел стана доста иновативен в това отношение). За последното – има EDGE покритие на (почти) цялата територия на България, има най-доброто 3G покритие (тук Глобул се опита да прави конкуренция в интерес на истината). Постоянно по-високи скорости на интернета от конкуренцията – първи въеждаме интернета, първи с пълно EDGE покритие, първи с GPRS на скорост 3,6Mbps, първи със 7,2Mbps, а сега и първи с 21,6Mbps интернет, първи предложихме услугата домашен телефон като мобилен оператор (не говорим за БТК, ок?), услугата Блекбъри, Нокиа месинджър, Навигатор и др. Трябва да спомена, че цената на интернета е с проценти по-скъпа от тази на конкуренцията, но според мен за предпочитане е да се дадат малко повече пари за интернет, отколкото за успокоителни.
    Мнение 17.: Нека отбележа, че кредитния лимит беше въведен от Мтел, за да се справи с клиенти, които се възползваха от липсата на такъв, провеждаха безкрайни международни разговори и след това „забравяха“ да си платят сметката. Кредитният лимит НЯМА ЗА ЦЕЛ да ограничи услугата на клиента, а да даде протекция на Мтел от злоупотреби. Доста клиенти пък роптаят СРЕЩУ това, че има кредитен лимит. Къде тогава е допирната точка? Мисля, че клиентът като такъв, сам трябва да следи потреблението си, съобразявайки се със своите желания и възможности.
    Мнение 18.: Правилно.
    Мнение 19.: Същата е процедурата и в Мтел – месечните такси до края на договора, при желание е възможно запазването на номера на предплатена карта.
    Мнение 20.: Щом има грешка, то тя трябва да се поправи. Явно операторът не е бил Мтел, защото ако от дадена страна може да се изпращат кратки съобщения, то от същата могат да се провеждат и разговори. Би трябвало да се спазват официалните декларации на телекома в кои държави с кои оператори има сключени договори, а не да се разчита на устни обещания. Написах последното изречение, заради това, че сте използвала думата „обещание“. Самият аз не бих взел сериозно думите „Един Ваш колега ми каза… и понеже не е така, искам да…“ и „Едно момче от Мтел ме прати тук…“. Несериозно е.
    Мнение 21.: Христо, обръщам се към Вас на малко име, поради липсата на друго, радвам се, че всичко е свършило с обезщетението Ви. Мисля си обаче, че не е красиво човек да е бил служител на определена компания и в последствие, след напускането си, да се обърне и да пл.е върху нея. Да, нормално е да изискват заплащането на сметките, преди да ти изплатят последната заплата, да нормално е да си поискат служебната карта (или считате, че я заслужавате пожизнено?) и да, трябва да сте запознат с процедурите на компанията, след като сте работил една година там и да знаете кога една карта бива спряна. Мога да определя изложеното мнение като грозно и злобливо и недостойно за човек, уважаващ себе си.
    Мнение 22.: Иво, благодаря за мнението Ви. Но и още малко към него: нима след цяла година във фирмата, горепосоченият участник във форума не знае процедурите, по които е работил? Тъжно, не мислите ли? А подборът на персонал обикновено е сериозен.
    Мнение 23.: Ако забележите, датата на договора не отговаря на датата на прехвърляне на номера на Ваше име. Новият договор влиза в сила от следващия падеж на Вашата фактура, а през останалото време е на стария договор, чийто минути наистина биха могли да бъдат изговорени от 7-ми (дата на падеж) до 14-ти. Между другото – не си спомням да сме имали договор с 50 безплатни минути, което ме навежда на неприятната мисъл, че тук биха могли да пишат и хора просто желаещи да уронят името и престижа другиму. Би било некрасиво, ако е така, наистина. Нека всички се надяваме, че греша.
    Мнение 24.: Вероятно става въпрос за телефон модел Водафон 225. За съжаление не съм в офиса си и не мога да дам компетентен отговор по въпроса, но колегите от *88 винаги могат да се постараят да откликнат.
    Мнение 25.: Нека първо кажа как се формира кредитният лимит: 50лв е сумата без ДДС и месечна такса, телефонът (обикновено) бива спрян при достигането на 110% от кредитния лимит. Месечната такса на тарифния план Комфорт 100, за който явно става дума е 4,90лв с ДДС, Следователно: (50*110%)*1,2 +4,90 или (50*1,1)*1,2 + 4,90 = 70,90лв.
    Трафикът може да се отчете и до няколко часа по-късно (особено ако става въпрос за международни разговори, разговори в роуминг, интернет в роуминг или СМС-и с добавена стойност), което дава възможността за сериозно прехвърляне на горепосочената стойност. Имал съм случаи с възрастни хора, пуснали наематели в домовете си и последните са злоупотребявали със СМС-и с добавена стойност. Гледката е много меко казана неприятна, но от наша страна няма какво много да се направи по въпроса.
    Мнение 26.: Нека оставим всеки да си има мнение и да не считаме, че нашето е меродавно във всеки един случай и за всеки един човек. След като Вие виждате услугите на друг оператор като по-добре отговарящи на Вашите нужди и изисквания, то се възползвайте от това. Конкуренцията почти винаги е добра за крайния потребител.
    Мнение 27.: Доказателство за отговора ми на Мнение 26.
    Мнение 28.: Без да бъда обвиняван в пристрастност и прекалена лоялност към компанията си, подкрепям това мнение.
    Мнение 29.: Ако картата е обявена за изгубена в полицията, то няма как да има сключен договор с юридическа стойност от Ваше име.
    Мнение 30.: Съжалявам да разбера, че има хора, които считат, че правата им са нарушени и дори са обезверени, че могат да си ги потърсят. Това не е правилна позиция и дори си мисля, че ако се поговори с някой от операторите (имам предвид като индивиди), то ще се разбере къде е станало разминаване в очакванията и предоставената услуга, и как биха могли те да се изгладят. Другият резултат би бил изчистване на съмненията в клиента, което ще бъде основата на едно бъдещо доверие.
    Мнение 31.: В Мтел, за съжаление, вече имаме осъдени клиенти. Трябва да кажа, че ако дадена фактура не е платена от клиента и той твърди, че не я дължи, това бива разглеждано от органите.
    Мнение 32.: Бих добавил само – нека не само всички да бъдат досегаеми, а всички да бъдат равни пред закона. Трудно, наистина, макар теорията на правото да гласи точно това.
    Мнение 33.: Искам да кажа, че е АБСОЛЮТНО НЕВЪЗМОЖНО(!!!) да бъде платена фактура и след това тя да бъде платена втори път. За две години и половина не съм имал нито един такъв случай, при все че съм работил в 10 офиса на фирмата. Тъй като с колегите си говорим (в редките случаи, в които има време за това) по работа, не съм чувал и от тях подобен случай. Да не забравяме също, че има и данъчна и финансова полиция, които наистина биха попилели всяка една компания, независимо от размерите и мощта й при такава злоупотреба. Изразявам още веднъж твърдото си мнение, че DESI със своя пост е изказала една откровена лъжа. Изключително фрустриращо е публикуването на подобни изказвания. Казвам, че постът е лъжа, а не объркване, поради това, че Деси нито за миг не се поколеба, че е възможно да не е заплатила фактурата и брутално обвинява другата страна в лъжи и измама.
    Мнение 34.: Е, можете да се обръщате и към служителите на Мтел, понякога ;)
    Мнение 35.: Благодаря! Все пак съм част от тази компания.
    Мнение 36.: Договорът е бил сключен в дилърски магазин, където по времето, когато е пуснат пост-ът не са могли да затварят търговски фактури, т.е. не е била начислена първата месечна такса, която се дължи при сключването на договора. Моля това да не поражда мисли за некоректност.
    Мнение 37.: Благодаря, somebody.
    Мнение 38.: Вярно.
    Мнение 39.: За съжаление към г-н Младенов не бих се обърнал с „приятелю“. И то не за мое съжаление. Съчинения от „1001 нощ“, но неграмотно написани. Трябва да призная, че това наистина е най-неграмотно написаното мнение в този форум. А от регистрите на Мтел, г-н Младенов, не сте бил изтрит. Там се пази всичко много, много дълго време. Още откакто компанията съществува. Пожеланията към майките на работещите в Мтел говорят само за Вашето възпитание. За разпечатка – винаги можете да си извадите такава. Няма НИТО ЕДНА фактура, за която не може да се извади разпечатка. Що се отнася до първите 250лв и вторите такива, сте ги платил като поп, преди отново да станете абонат на фирмата.
    И не забравяйте – езиковата култура, приятели, езиковата култура!
    Мнение 40.: За съжаление поредната лъжа, написана в сайта. и то – от неговия създател. НИКОГА И ПРИ НИКАКВИ ОБСТОЯТЕЛСТВА не са искани 20 ст/мин за обаждане към *88. НИКОГА И ПРИ НИКАКВИ ОБСТОЯТЕЛСТВА разпечатката за разговори не е струвала 20лв. и, г-н Тошков, защо, ако не е тайна не си извадихте фактурата от интернет, виждам, че това можете да направите, цял сайт имате. Или има някаква друга причина, която Ви облагодетелства да пишете срещу Мобилтел?
    Мнение 41.: Г-н Младенов, поне тук съм съгласен с Вас, че човек трябва да си ОТСТОЯВА правата. Не знам иначе какво точно има да „Устоява“. А при Вас сумите са като инфлацията през 1996-97 – днес 5, утре 500… Недейте така, ще разклатим икономиката, и без това има криза.
    Мнение 42.: Г-жо Силвия, въпреки че съм служител на Мобилтел, имам много приятели, които имат предплатена карта на оператора (често – освен договорната). Интересно е как аз, който се занимавам с поддържането на техните карти и ги следя за това, не съм забелязал подобно нещо, не съм получил оплакване от тях. Явно, някак си, неприятностите ме заобикалят. Все пак, ако наистина е така, както сте написала, то се радвам, че парите са се „върнали“ в картата. Та дано това е последният случай, в който имате съмнение, че ви „крадЪт“. За правописа писахме малко по-нагоре.
    Мнение 43.: От Кредитреформ ще спрат да Ви безпокоят, когато цялата сума бъде изплатена. Ако се стигне до съд, просто покажете касовите бонове и се обосновете с това, че Вие сте добронамерен платец и плащате максимално много и максимално бързо своите задължения.
    Мнение 44.: Действително, в случай че една карта е спряна поради неплатени задължения след известно време спират и другите. В това не виждам нищо нередно, има го в ОФИЦИАЛНИТЕ документи, предоставяни на потребителите и да, когато едната страна не изпълнява договорните условия, то другата страна има правото също така да прекрати изпълнението от своя страна. Логично, нали? Това е всичко. А по-добре номерът на Вашия баща да се прехвърли на негово име (не изискваме трудов договор или нещо подобно), за да нямате Вие проблем с Вашия собствен номер. Пожелавам успех!
    Мнение 45.: При сключването на договора никой, ама никой на никакво основание не Ви е взел 50лв. депозит. В случай, че ДОБРОВОЛНО сте внесъл същата сума, която след това можете да изтеглите в брой или да приспаднете от сметката си.
    Мнение 46.: Благодаря, г-жо Иванова!

    А сега, благодарности на всички, които стигнаха до края! Отне около 3 часа, но вярвам, че си е струвало! Ако някъде съм бил по-рязък, то е защото трудно понасям откровените лъжи и наглото поведение. Клиентът НЕВИНАГИ има право, но ВИНАГИ има право да изкаже мнението, проблема и фирмата ВИНАГИ е длъжна да направи всичко по силите си, за да го разреши. Това е, което правим ние, повечето служители на Мтел и се надяваме, че отново ще се виждаме с вас, нашите клиенти, в офисите ни, Но вече много по-усмихнати!
    Успех на всички!
    Поздрави,
    Димитър Велинов
48. Кристиян Иванчевски на 16.11.2009 18:17
    

    Здравейте,
    след като търпеливо изчетох горенаписното, взех следните решения:
    1. Няма да сключа корпоративен договор с М-тел. При никакви условия.
    2. Няма да платя 372 лв. на М-тел. При никакви условия.
    3. Ще направя специална уеб страница, за развоя на събитията описани по-долу, за да направя превенция на потрбителя, а не за да уронвам вече уроненото име на М-тел.

    Кратка история:
    10.04.2009 г. (чакам да ми донесат договора, но мисля че е тогава) – сключвам договор с М-тел в Техномаркет в Люлин, плащам 70 лв. и взимам Nokia, добър модел среден клас. Изричното условие, което имам, е сметката да не може да бъде повече от 50 лв. на двете карти (другата карта е в човек с неконтролируема словоохотливост). Получавам устно обещание че това ще бъде така.

    10.05.2009 г. – плащам 98 лв. на М-тел, преди да е дошла фактурата?!, за да не ми спрат телефона.

    21.06 2009 г. – Получавам фактура на стойност 254 лв. от М-тел.

    21.09.2009 г. – Получавам обаждане в неделя сутринта от Кредитреформ, за да ме известят, че вече дължа на М-тел 370 лв.

    16.11.2009 г. – чета този пост и решавам, че ще изпробвам уменията си за оптимизация в сайт, посветен на М-тел и развръзката на моята история.

    Няма да позволя на поредната рекетьорска фирма да къса нервите на потребителите си, които й плащат. Защо? Защото като първи оператор в България, М-тел имат по-добро покритие, повече клиенти и съответно повече жертви за рекет.

    Относно договора, г-н Велинов, искам да попитам: Ако нещо не ми харесва ще го промените ли? Или просто си бръщолевите, че не сме го прочели. При положение, че договорите са ТИПОВО неизгодни и непроменими, защо да ги чета?

    В началото се чудех защо карате клиентите си (посредством Кредитреформ) непременно да плащат някаква част от дължимото – дори незначителна. След това разбрах, че в съда това плащане означава признаване на дълга и делото автоматично е спечелено от ищците. Сигурен съм, че и вие го знаете. Планът ви обаче не сработи с мен, защото в момента дори да съм изговорил 100 лв. на двете карти не съм признал дълга и не планирам да го направя.

    p.s. никога не съм имал желанието да правя мръсно на някого, да отмъщавам на хора, които са ми нанесли вреда или пък да злобея. Искам близките ми да са спокойни и нормални хора, а не да ги притесняват от рекетьорска организация като Кредитреформ. Това съобщение не цели да урони престижа на М-тел или на Кредитреформ, а цели да покаже реалността и да провокира у вас промени към добро.
49. Димитър Л. Велинов на 21.11.2009 02:30
    

    Здравейте, г-н Иванчевски,
    Първо искам да Ви благодаря за грамотно написания пост. Това поражда в мен уважение, независимо от гледните точки. А със следното изложение, ще се опитам, ако не да ги сближда, то поне да разясня причините за получилата се ситуация.
    Второ, тъй като текстът, който съм написал изобщо не е кратък, благодаря за търпението, с което сте го изчел. А сега нека се опитам да кажа моето виждане за ситуацията.
    Разбирам Вашето, меко казано, раздразнение от отношенията си с компанията, в която работя. Малко е късно и не ми се иска да чета всичко, което бях написал няколко дни по-рано, но съм почти сигурен, че бях споменал ролята на прословутия кредитен лимит. Той цели да запази сигурността на Мтел, а не цели ограничаването на разговорите на клиента като цяло. Мтел има правото, но не и задължението да спира телефона при достигане на кредитния лимит. Впрочем, при новите договори Loop Up2U+, доколкото помня, има изрично такава клауза в договора, че в посока на това разходите на (младия) клиент да бъдат предвидими, то картата му/й ще бъде спряна при достигане на уговорената сума. В другите договори този кредитен лимит просто дава правото на Мтел да спре картите, за да не се получат огромни и несъбираеми дългове към фирмата. Знаете, че има и не съвсем коректни клиенти, които целят подобен тип измами, като В НИКАКЪВ СЛУЧАЙ не искам да причисля Вас към тази група.
    С действието си от 10/05/2009г., внасянето на 98лв, Вие реално се увеличили кредитния лимит на телефона, който би бил спрян. И така… Двата телефона имат първоначален кредитен лимит от 50лв. Вие сте внесъл още 98лв. Така общият лимит става 198лв. Това е сумата на кредитния лимит, смятана без ДДС и без месечни такси. Телефоните биха могли да се спрат на 110% от лимита Да приемем, най-добрия вариант за Вас, че Вашият тарифен план е с минималната такса от 4,90. Тогава общата сума, при която телефоните биха били спрени е 217,80лв без ДДС. Максималната сума, която трябва да получите при фактурата си е 261,36. Това означава, че телефоните дори не са достигнали кредитния лимит, който сте им заложил, вкарвайки онези 98лв на депозит (с което увеличавате кредитния лимит). Сумата от около 370лв., която са Ви приканили да платите от КредитРеформ, е първата фактура, която Вие посочихте (254лв), плюс месечните такси без ДДС, които имате задължение да платите при неспазване на договорните условия, нарушени с неплащането на фактурата от 254лв.
    Надявам се, че съм бил полезен и се надявам, че ще бъда поканен във Вашия бъдещ сайт, за да има всички гледни точки по въпроса. И ако всички се изслушваме внимателно, то, уверен съм, ще стигнем до истината.
    Отново – благодаря за търпението.
    С уважение:
    Димитър Велинов
50. Васил Тошков на 21.11.2009 13:49
    

    Отивам да си регистрирам една предплатена карта в Mtel. Служителката е супер намусена и ми хвърля една бланка без да каже и дума. Започва да обслужва клиентите зад мен и съм принуден да се разкарам от масичката, защо просто няма място.

    Пред офиса си попълвам бланката на едно паве, влизам и я подавам. Служителката я хваща и я хвърля на едно разхвърляно бюро. Питам я: „Няма ли да ми поискате поне лична карта, за да се уверите, че съм аз или да ми призваните, за да проверите номера?“

    Отговаря ми кратко и ясно: „Не, няма нужда. Довиждане“. Изводите си правете сами. Мога да отида и да си регистрирам някой хубав номер и след това с личната си карта да поискам да ми преиздадат картата. Не виждам кой и какво може да ме спре. Не е редно.
51. Деяна Илиева на 21.11.2009 20:31
    

    А обърнали ли сте внимание, че в бланката, която попълвате, за да си регистрирате предплатената карта има декларация, че се съгласявате да ви се обаждат по телефона (а за мен това означава и че ще имат право да ти предоставят номера на всякакви брокери на застрахователи и подобни), да ви изпращат непоискани смс-и и да ви пращат непоискани имейли.
    И подпишеш ли се за едното, автоматично това означава и съгласие за описаните действия, няма възможност за чекване, отчекване, задраскване и подобни неща.
    С други думи или се съгласяваш да ти звънят и пращат смс-и или не можеш да си регистрираш картата.
    Когато запитах младежа относно това, той само сви рамене и каза, че така е направено от маркетинга.
52. Димитър Л. Велинов на 25.11.2009 14:49
    

    До Мнение 50.:
    Г-н Тошков, след като опровергах Ваши предишни мнения, Вие не се опитахте дори да отговорите адекватно или (Боже, опази) да се извините за неточните изявления, но правите още едно. Не мога да съм гарант, че навсякъде колегите са винаги усмихнати, но г-н Тошков, да не би и Вие да сте от клиентите, които на своя ред на каса започват с „088…“, вместо с „Добър ден!“? Започвам да имам подобни съмнения. А има една българска поговорка: „Каквото повикало, такова се обадило.“. Ако случаят не е такъв, то винаги можете да се обърнете към управителя на магазина или към *88, за да изразите своето недоволство от обслужването, което, ако не е на необходимото ниво, винаги имате възможността да направите.
    До Мнение 51.:
    А Вие, г-жо Илиева, след като внимателно се изчела текста, дали прочетохте и изречението, в което Ви се дава възможността във всеки един момент да се откажете от своето съгласие? Нека когато четем текст от 6 реда, да четем всичко, а не да четем избирателно и веднага агресивно да правим нападки. Нека не доказваме, че това е присъща черта на българския клиент.
53. Димитър Л. Велинов на 25.11.2009 15:02
    

    И още малко към мнение 50., което ми беше изпратено на и-мейл с малко допълнение.
    Уважаеми Г-н Тошков,
    Това е отговорът ми на последния абзац от автоматичния и-мейл, който получих, а именно:
    „А за служителите на Mtel, които пишат тук – колкото и да замазвате положението, то нямада стане розово. Просто не Ви се получава :) Прочетете малко повече за ORM и как се управлява репутацията в Интернет и опитайте пак.“
    Аз съм редови служител на Мобилтел. Нито ми е работа, нито желая да повдигам, свалям или поддържам репутацията на компанията си, извън своето работно място.Най-малкото обаче, уважавам мястото, на което работя и ми е неприятно, че има некоректни нападки срещу него и то публично. Нямам нужда да чета нито ОРМ, нито как се управлява репутацията на компания в интернет, тъй като моята работа е съвсем друга. Но Ваше право е да си четете внимателно договорите, а не след това да има подобни оплаквания в интернет с лирико-трагична нотка.
    Благодаря предварително.
54. Васил Тошков на 25.11.2009 20:15
    

    Компанията Mtel отдавна ми е загубила уважението и това просто няма как да се обърне. Блоговете са за това – да пишат хората каквото си искат. И колкото и да не ви се иска, цялата негативна репутация се изсипва върху вас, операторите. Защото в България няма нито един нормален GSM оператор!

    ОК, едно предизвикателство – кажете ми как да си спра на Prima-та целия СПАМ, който получавам на ден и онези интересни съобщения от „Големият Кеш“? Според мен е невъзможно, но нали казвате, че има опция. Чакаме да я чуем. На *88 ми казаха, че не можело.

    И искате ли да ви покажа копие на договора си, че в него пише, че заявлението за прекратяване може да се подаде три дни преди края му? Мен какво ме интересуват новите договори, че там пише месец? Аз съм се подписал на ТРИ ДНИ!

    И още нещо – голяма чест ви прави, че обажданията на *88 вече са платени дори за хората на сметка. Евала, а можете ли да ми кажете как да си следя безплатно минутите, сметката и т.н.? На *88 ми казват през някакво меню от телефона. А аз съм ви абонат от създаването на компанията, когато картите нямаха такова меню.

    И остава вариантът само по Интернет, което не е особено удобно.

    Edit: Сега като се замисля, не ми се чете поредният отговор в стил „ние сме добрите, а клиентите грешат“. Затова заключвам темата. От това по-дълга не може да стане. Няма да дочакам да чуя как да си спра спама, но и не вярвам това да е възможно.

    Ако бях писал глупости, то нямаше тази статия да се класира в ТОП5 в Гугъл при търсене на „Mtel“.