От Mtel ще ме съдят!?
Преди няколко месеца реших да закрия един от няколкото си телефонни номера. Обадих се на *88 и си казах, че искам телефонът ми да бъде спрян. Направих го 7 дни преди изтичането на договора, който беше за една година. В договора пише, че подобно заявление за спиране се подава до 3 дни преди края му.
Естествено, ако не подам заявление за спиране, договора ми се удължава автоматично с една година, което не исках да се случва. За всеки случай отидох и до близкия център на Mtel. Там също заявих желанието си телефонът ми да бъде спрян. Отговори ми се, че вече е подадено подобно заявление и той ще бъде спрян.
Казаха ми, че е нужно само да си платя последната такса, което направих в същия ден. След един месец обаче получих писмо, че отново ми е излязла фактура, този път на стойност 5 лева, което е само месечната такса. Учудих се, при положение, че по два начина се уверих, че телефонът ми е спрян!
Естествено хвърлих писмото и забравих за случая. До преди малко, когато получих следното писмо:
Покана за доброволно изпълнение
Уважаеми г-н Васил Тошков,
Уведомяваме Ви, че въпреки нашето писмено известие за задълженията Ви към “Мобилтел” ЕАД, до момента дължимите от Вас суми не са заплатени.
Настоящата покана е предложение за извън съдебно уреждане на отношенията ни. При неспазване на предложения от нас срок ще предприемем действия по предвидения от закона ред, както и това, че Вашето задължение ще бъде предадено на Агенция за събиране на вземанията.
Надяваме се, че ще отчете наличието на взаимен интерес от уреждане на правния спор, което ще Ви спести ненужни съдебни разноски или попадането Ви в регистъра на недобросъвестни платци при коректно изпълнение на задълженията Ви в посочения от нас срок за доброволно изпълнение.
Общата дължима сума от Вас за използвани услуги към 25.03.2008г. е в размер на 5.00 лв.,
фактура # ********* от 16.01.2008г. за сума от 5.00лв.
В интерес на нашите коректни взаимоотношения, Ви приканваме в седемдневен срок от датата на получаване на настоящата покана да заплатите на “Мобилтел” ЕАД горепосочената сума.
При заплащане на всички дължими суми можа да останете на избрания от Вас месечен абонаментен план или да се възползвате от новата възможност, която “Мобилтел” ЕАД Ви предлага, да станете прима абонат и запазите Вашия мобилен номер като закупите ваучер на стойност минимум 15 лева най-късно до 3.07.2008г. Предложението е валидно в случай, че нямате активен дългосрочен договор с “Мобилтел” ЕАД.
В случай, че вече сте заплатили дължимите пресрочени суми, моля да ни извините за причиненото безпокойствие.
При необходимото от повече информация - телефон 02/9238585 или от *88.
Как човек може да се защити при подобна ситуация? Това, че някой техен служител(и) не си е свършил работата, мой проблем ли е? Трябва ли да ме занимават с глупостите си? Сумата е 5 лева, ами ако беше повече? Аз не съм говорил за тези пари, дори не съм знаел. Спрял съм си договора на време.
Не съм за 5 лева, но не искам да им ги давам. Посъветвайте ме какво да правя?
Забравих да спомена, че служителят в офиса, след като потвърди спрелия ми телефон каза, да си счупя картата или да я върна. Аз я счупих. Датата е 14.12.2007. Обаче преди малко служителка от *88 ми казва, че съм провеждал разговори на 16.12.2007, 05.01.2008 и на 10.01.2008. Как? Със счупена и спряна карта? Писна ми от абсурдите в тази държава.
Ами Вие да не падате от някоя друга планета? В България не се прави така. Когато анонимен служител на някоя фирма, банка, агенция, счетоводна къща или бензиностанция Ви разясни някаква процедура- например да си счупите картата- Вие трябва да поискате писмено, в 3 екземпляра с подпис и печат удостоверение с дата и 2 ма свидетели на подписа и едва след като го получите да извършите действията, които са ВИ ПОСЪВЕТВАЛИ (никога не приемайте обясненията като друго, освен съвет) да извършите!!! Инак рискувате не само парите си, а и репутацията си. Да живее Абсурдистан…..
Миналата година моят съпруг сключи договор за една година с Мтел без естесвено да прочете договора. Месец след това замина на работа в чужбина.Отидох в Мтел, за да поискам да изплатя цялата сума по договора предварително, колкото е по договора, поради факта, че и аз напускам страната и заминавам при мъжа си.И о, ужас! Такава възможност не била предвидена и не може! НЕ МОЖЕ ДА СИ ИЗПЛАТИШ доброволно и добросъвестно цялата сума по договора авансово!?
Да не платиш може, но да предплатиш- не! След няколко месеца ми се наложи да се върна отново в Б-рия и установих, че няма нищо случайно.
Към неизплатените 3месечни вноски по 9лвл, т.е. 27лв му бяха начислили наказателни лихви от 97лв и ст.
Първо M-tel както всички оператори най - необезпокоявано си прецакват клиентите като в твоя случай сумата е нищожна и това писмо което си получил са го получили още стотици хора, като главната му цел е да всее някакъв респек към дадения оператор и наивния потребител да хукне с портфейла към най-близкия център на М-тел. Има хора с умишлено неплатени сметки и то на стоиности над 100 лв. като пак е трудно да бъдат осъдени и т.н,
На твое място първо отивам в най-близкия им офис , спокойно разеснявам проблема на служителката (която предполагам след първите 5 мин ще започне да ви гледа като полезно изкопаемо правейки някакви изненадани физиономии + провеждането на 2-3 телефонни разговора) и ако нищо не се получи се обръщате към Комисия за защита на потребителите .
При мен ситуацията беше по различна сим картата ми е с активиран роуминг, но тъй като имам друга карта на Vodafone след излизането си от страната слагам нея , е да ама ми идва сметка 80 лв . без дори да съм ползвал картата . Разбира се скандала беше дигнат и набързо всичко като по чудо се коригира, но след неимоверни усилия да ги убедя ,че именно те са лъжците.
Успех ти желая приятелю !
Нормално е.Мтел
Едва ли за 5 лв. ще направят нещо…
Поискай разпечатка на разговорите, които си провел след 14.12 и питай от коя карта с кой номер са били проведени, след като твоята е счупена.
Попитай възможно ли е да са дали номера ти на друг, а в системата да те водят теб като негов ползвател.
Аз си платих нужната сума. В момента не мога да си позволя да водя дела и да съм длъжник, защото може да ми се наложи пътуване в чужбина. За 5 лева не искам да прецакам нещата.
А като ги гледам, нищо чудно за 5 лева и в затвора да ме вкарат. Аз няма да стана по-беден с 5 лева, но пък ще ги плюя цял живот когато стане дума за тях, редом с любимците ми от host.bg и ДСК.
Служителят, който ми потвърди спирането на картата в офиса беше много зает да си говори с някакви негови роднини на гишето и не пожела да ми отговори на повече въпроси.
Разпечатка по принцип получавам, но странно защо точно последния път нямаше такава в плика. Сметнах го за нормално - все-пак не съм говорил и тази факрура принципно не трябваше да съществува.
Умните служителки правят само едно - казват, че не разбират как е станало и да съм си платял фактурата. Не ми се занимава повече, но в момента в който ми свърши и другия договор ще се възползвам от услугата “преносимост на номерата”.
Здравей!
Чисто юридически - тъй като става въпрос за извън съдебно споразумение ( поне това ти цитират ) от оператора. Ако нямаш екземпляр на документ, с който си поискал да бъде прекратен договора ти и екземпляра от твоята фактура - онази последната, по абсолютно никакъв начин не може да докажеш, че си направил това волеизявление - тоест за спирането. Другият вариант е - официално - чрез писмо, да посочиш на коя дата и приблизителен час си провел разговора, в който си поискал да ти се спре телефона. Провери си в договора дали има графа “задължително писмено искане за спиране”. Не би трябвало, защото може и устно. Но трябва да се докаже…Лошото е, че е минало повече от месец, а надали пазят записи от толкова назад. НО ако не стане - плати си и имай една евтина обеца за следващият път.
Аз имах преди 2 месеца подобен проблем. Бях извън страната и имах в себе си 2 различни карти с 2 апарата. През цялото време ползвах само разговори и само картата която е към Глобул . В хотела си имах интернет през деня си кътах в един colocation център с една дума интернет на корем. В края на престоя си точно на летището получавам съобщение от Мтел, че съм надвишил месечния си лимит със 110% при което останах доста озадачен. Интересен след това бе обеснението на Мтел, че съм ползвал интернет през GPRS . Споменах им, че там където съм бил не е имало нужда да ползвам тази им услуга, но продължиха да ми обесняват как съм натиснал някакво копче без да иска и от 9 кладенеца вода да ми вадят … Доста съм озадачен и раздвоен … все пак съм им клиент от над 6 години още се двуомя дали да остана техен клиент .
Обърни се към Комисията за защита на потребителите!!!
Пиши на plovdiv at kzp.bg
Те ще ти помогнат… сега им пратих копие на фактурата за моя проблем с Metro, казаха, че ще сформират комисия и проверка.
Не е въпрос за 5 лева… всичко е принципно и ни правят на будали
Да кажем, че този път 5 лв. си ги преглътнал. Какво ще стане обаче, ако след месец-два се повтори историята, но с по-голяма сума?
Честно казано имам чувството, че телефонът още не е спрян и след месец ще получа още една фактура. Тогава вече ще се разправям
Без да искам съм налучкал! Ще чакам цирка
Спокойно, никой няма да те съди за 5 лева, че и за 50 няма да го направят. Просто разноските по делото ще са много по-големи.
Аз имах подобен спор с Глобул за около 50 лева и пме бяха “пратили” на Кредитреформ. Аз от своя страна писмено изявих претенции към Глобул. След известно време от Кредитреформ престанаха да ме тормозят.
Вярно, че може би пожизнено няма да мога да си направя карта в Глобул, но и не ИСКАМ!
Аз отново мога да съм клиент на Mtel, но никога повече няма да съм, защото и аз не искам. Такъв културен рекет не ми бяха правили
Вчера в едно заведение стана дума с три бизнес дами от бизнес група, че в момента съдят Mtel. Същия случай - спрени карти, но получават фактури и уж са провеждали разговори.
Аз не виждам начин, като ти кажат, че си говорил, как ще докажеш че не си. Винаги могат да си измислят дата, час и номер и нищо не можеш да кажеш. Тази информация си е тяхна.
@Dragomir Zhelev
Радвай се - извадил си късмет.
Мой колега, клиент на Mtel беше ошарен от Mtel с четири цифрена сума за GPRS трафик в роуминг, при кредитен лимит от 50лв
Личното ми мнение е че Mtel е най-абсурдния телеком, а що се отнася за Mtel и роуминг - БЯГАЙТЕ…
Никой не може да те съди за 5лв. Освен ако не ги олихвят по някакъв начин. Просто си има един минимум, че из а кражба под 50лв. прокурора оставя делото - маловажност на случая. За да се спести допълнителното затлачване на правосъдната система.
Познавам човек, който замина за чужбина и забравиха да му плащат сметката към Globul на минимален план. Дори и не знам да е получавал писмо. Никой за нищо не го е търсил.
Лично аз ти препоръчвам оплакване до КЗК и да им надуеш главите. От 15-ти се въвежда преносимост на номерата и доста ще се стегнат.
Ееее, тия Mtel станаха като Microsoft. Мислят си че са без тях света няма да съществува… Все пак аз като клиент на Vivatel от самото начало мога да кажа, че не съм имал проблеми с прекратяване на договори, дори и преждевременно. Плащаш си месечните такси до края на договора и по живо - по здраво. Даже ми подариха Vivatel карта на ваучер!
Аз имах голям спор с един от мобилните оператори преди 2 години. Обещаха ми услуга (връзка с конкретна държава) и се оказа, че такава няма и можех само да получавам/изпращам SMS-и. Опитах да върна картата и разваля договора, тъй като те не отговарят на моите искания. Разиграваха ме до невъобразимост. Дори ми беше казано, че нямам право да отида в офиса им. Писна ми и писах до Комисията за далеко съобщенията и до Комисията за защита на потребителите. След седмица започнаха да ме търсят и от комисиите, и от самия оператор - обяснения, врънкания, извинения и предложения. Всичко приключи в моя полза.
Съветвам всички да си търсите правата на по-високо ниво, дори се съберете и се съдете. Докато това не стане практика и българите не надигнат глава да се борят за правата си, нищо няма да се промени. В повечето случаи разчитат на страха (заплахите) и на дребните суми; т.е. всеки ще предпочете да плати за да не се разправя.
НЕ ИМ ПРОЩАВАЙТЕ дори и за една стотинка! Това е въпрос на принципи. Колкото повече хора се борят, толкова по-малко ще са “грешките”. Ще им омръзне да плащат.
Аз дори стигам до чуждестранните фирми - шапки на местните.
Успех!
Привет, и аз съм съгласен с Наташа. Моя случай е следния: Аз съм екс служител на въпросната компания (за радост бях само 1 година там). При напускане ЗАДЪЛЖИТЕЛНО връщащ служебната SIM карта и си плащаш сметките по нея, иначе не ти изплащат последната заплата. Декември месец бях в чужбина и от Mtel ми пратиха SMS, че телефона ще ми бъде спрян, ако не си платя телефона. Аз обаче си плащам редовно, затова като се прибрах, позвъних на *88, където ми казаха, че нямам неплатена сметка. След 1 седмица ми спряха телефона… Отидох в 1 център на Mtel и питах защо ми е спрян телефона и се оказа, че след напускането ми, на картата има начислени 4.90 лв., които трябваше да си платя. Аз подадох оплакване (Взех си изходящ номер на молбата) и звънях на всеки 3-4 дни, докато не ми се извиниха официално и не ме обезщетиха с нови 5 лв. Но сте прави - в нормалните държави за такива като тях - съд до дупка!!!
Ами защо просто не отидеш в някой офис на Мтел и проучиш защо след като е спрян номерът се начисляват суми по сметката. Би ти спестило времето да очакваш във форума някой да измисли обяснение (не решение) на проблема, който така или иначе няма да откажат да ти разяснят официалните компетенти.
Спокойно!
Имал съм доста по-заплетен казус с МТел, който след като подадох жалба го разрешиха като ми изпратиха писмо в което любезно ми обясниха колко не съм прав обаче те били много печени и затова ми давали една месечна такса безплатно.
Спора беше за следното: прехвърлям една карта на мое име на 14-ти. В картата има включени 50 безплатни минути. Идва ми сметката и виждам че безплатни минути няма. Обяснението беше, че в периода от 7-ми (билинг ден) до 14-ти предишния собственик изговорил безплатните минути.
Аз не бях съгласен с това обяснение, защото моя договор беше от дата 14-ти и мен не ме интересуват взаимоотношенията на МТел с предишния собственик. Все пак за да се реши в моя полза може би тежест оказа факта, че имам повече от 10 години договор с МТел.
Не съм им фен, но ги възприемам като необходимо зло - от няколко злини човек винаги избира най-малката. Не бих пробвал Глобул, а за Vivatel (което е бранд на БТК) не искам и да чувам.
Искам да попитам дали някой знае: Има ли договорни или гаранционни условиа на МТел, в които се казва, че ако се опиташ да използваш кодиран телефон на МТел с карта на друга мрежа, телефонът ти се заключва автоматично и перманентно и може да бъде отключен само в сервизен център на МТел, срещу ЗАПЛАЩАНЕ, въпреки че е в ГАРАНЦИЯ?
При мен се случи поредния абсурд.
За Нова година синът ми получи телефон на тарифен план М тел релакс+100 безплатни минути.Тъй като е ученик , съпругът ми пожела в договора да се впише и месечен лимит от 50,00 лв.
Каква беше изненадата ни първия месец като получихме сметка от 70,00 лв., но това не спря и втория месец получихме за над 90,00 лв.
Обвинявахме сина ни и го наказвахме, но така или иначе телефона остана в употреба с мес. лимит от 50,00лв., докато през април получихме сметка за 168,00 лв.
Кажете ми кака е възможно това?
Посъветвайте ме какво да правя.
Още не съм предприела нищо.
Доста стряскащи историйки за невъзмутимите свинщини на един оператор. И… доста отчайващ мазохизъм у “5 милиона българи”, чиито ярък представител се е изказал по-горе. А ето го и въпросният момък: http://ganbox.com/about Много държах да погледна как изглежда един такъв човечец…
* “…а за Vivatel (което е бранд на БТК) не искам и да чувам.”
Ами стой си на М-Тел, приятелю, щом ти е хубаво. Нямам думи!!!
аз сам си на глобул и досега над 9 години не сам имал проблеми(да не казвам голяма дума) :d